Como ya sabrán, en Centro Árbol además de dedicarnos a la atención clínica de consultantes, también somos un espacio formativo para nuevas generaciones de psicólogues. Por esta razón creemos importante compartirles algunos consejos para realizar una buena sesión online, a cargo de uno de los miembros de nuestro Equipo Clínico, el Psicólogo Eduardo Herrera quien hasta hace poco se desempeñaba como supervisor de nuestro Equipo en Formación.
En las videollamadas no se pierde tanto como te imaginas.
¡Hola! Escribo este post especialmente para colegas que están recién iniciándose en esto de atender online, a partir de la crisis del COVID-19 y la súbita necesidad de recluirse en cuarentena autoimpuesta para cuidarnos.
Quiero comentarte que en las videollamadas no se pierde tanto como te imaginas. El contacto con el otre se mantiene. Yo he llegado a experimentar las mismas emociones intensas que me provoca una historia dura de un paciente, contada online, que cuando la he escuchado cara-a-cara. Tiene algunas dificultades (como cuando sufre eventualmente “lags” la llamada y suena la voz robótica o cuando se corta la llamada) pero créeme que se puede realizar perfectamente una BUENA sesión de psicoterapia.
Algunos tips para atender online.
1) Separación de espacios: Es fundamental que procures un espacio lo más privado posible. Es probable que dicho lugar no esté ajeno a interrupciones (al ser tu casa, puede alguien entrar), por lo que si vives con más personas, hazles saber que estarás atendiendo. Ojo en tomar mayores precauciones y dejar bien avisado si el lugar que eliges es acceso a cocina, baño u otro lugar de la casa de uso común. Pídeles a las personas con que vives que respeten el espacio, y hazles saber cuándo tengas pausas para que puedan usar esos espacios. Procura que tu consultante esté también en un espacio privado.
2) Usa audífonos: En general sirven los que se usan para manos libres en el celular. Esto permite que SOLO TÚ escuches lo que dice la otra persona. Procura que la persona consultante idealmente también los use.
3) Setting: Tanto por la persona que consulta como por tí mismo, trata de mantener un setting similar de sesión a sesión. Esto incluye que tengas tú mismo una silla cómoda, un lugar adecuado donde poner tu computador, celular o tablet, que mantenga fija la videollamada durante lo que dure la sesión. Ideal NO atender con el celular en la mano (como en las videollamadas informales), por lo que si usas tu celular, trata de dejarlo en una superficie fija, puede ser un trípode que lo sostenga o la pantalla de tu computador, hasta un libro junto con una base/superficie antideslizante. Cuida que el fondo (detrás tuyo) sea adecuado (fondo blanco, o con plantas, libros… no un fondo donde esté tu ropa sucia o algún desorden, menos que transite gente).
4) Ejercicios terapéuticos: Considero que hay un mito en torno a que no se pueden hacer técnicas por videollamada, la verdad es que se puede, pero se requieren adaptaciones. Hay algunas intervenciones de corte más experiencial que se pueden hacer igual, pero con mayor complejidad (por ejemplo, un diálogo de sillas gestáltico se puede hacer, pero requiere tomar cierta distancia de la cámara y que el/la consultante ponga un par de cojines o sillas), y hay intervenciones que funcionan igual o mejor por videollamada, como las imaginerías (en que la persona puede usar un sofá o su propia cama para hacer la imaginería, mientras la guías en el proceso).
5) Notas de la sesión: esto depende mucho de persona a persona. En mi caso, evito tomar tantas notas, aunque hay sesiones en que admito anoto mucho. Haciendo sesiones online me he percatado que es importante (al menos en mi caso) anotar poco, porque si no puedes pasar a concentrarte mucho en el teclado. Hay colegas que prefieren seguir anotando en su cuaderno o block de notas de siempre, depende del estilo personal de cada une.
6) Problemas con la conexión: En la videollamada vas a depender tanto de tu conexión a internet como de la que tenga la persona que atiendes, por lo que puede ocurrir que la llamada sea más inestable o se caiga. Una manera de manejar esto es quitar el video y dejar solo el audio, lo que en general mejora la llamada. Lo que he hecho con éxito en estos casos es pedirle a la persona en momentos clave que conecte el video (cuando quiero decirle algo sensible, mirarle a los ojos, o para despedirme al final de la sesión).
7) Beneficios inesperados: Aunque sea raro decirlo, las videollamadas tienen sus beneficios inesperados. Por ejemplo, puedes mandarle por chat interno a la persona links o material descargable útil, MIENTRAS estás en la sesión. Además, varios terapeutas me han comentado que se sienten muy concentrados en estas sesiones online (también me ha pasado).
Complementa estos consejos con los de la guía para consultantes sobre cómo tener una buena experiencia terapéutica online, y estarás contribuyendo a sacarle el mayor provecho a esta modalidad de atención.
Estaremos lejos, pero no distantes
Espero que estas sugerencias puedan servirte para que tus sesiones online en estos tiempos de pandemia se desarrollen con éxito. Te dejo un abrazo.
Eduardo.
Eduardo Herrera Ruiz-Tagle
@ps.eduardoherrera
Psicólogo Clínico, Pontificia Universidad Católica de Chile
Diplomado en Terapia Sistémico Narrativa, Universidad de Chile
Postítulo (c) en Terapia Gestalt, Centro de Psicoterapia Gestalt de Santiago
Formación en Focusing Oriented Therapy con Edgardo Riveros
Psicólogo Clínico en Centro Árbol
Sigamos trabajando juntos por tu bienestar. Estaremos lejos, pero no distantes.
Editado por José Manosalva
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Hola como están? Soy Bárbara, trabajadora social, y con una colega psicóloga queremos comenzar a realizar atenciones online (dado que trabajamos para red sename y queremos independizarnos) mi consulta es: Si de momento es solo online, es necesario «legalizar» el nombre del centro?… O podemos crear nuestra página web, y solo atender? Como lo hicieron uds? Amaria saber su experiencia.
Hola Bárbara! lamento la demora en responder. No alcancé a ver tu comentario antes de irnos a receso en febrero y marzo ha estado intenso retomando todas la actividades
Respecto a tu pregunta, pueden hacerlo de las dos maneras. Como trabajadora social desconozco el aspecto legal, pero en el caso de la colega psicóloga ella al momento de titularse quedó registrada en la superintendencia de salud como profesional independiente, así que puede atender sin necesidad de «legalizar» el nombre del centro.
Por otro lado, si lo que quieren es levantar un centro, definir prácticas propias, normar ciertos estándares de servicio, etc. lo recomendable es formalizar el centro como Sociedad, una institución con personalidad jurídica, directorio, etc.
En síntesis depende del proyecto que tengan en mente y si se quieren potenciar como profesionales independientes, o como un grupo con una misión visión particular.
En nuestro caso, el centro partió el 2008 como un grupo de colegas que trabajaba de forma individual pero compartiendo un mismo espacio físico y de supervisión. Un par de años después de eso el centro se formalizó como Sociedad tomando la estructura que hoy tiene.
Espero haberte ayudado con mi respuesta, saludos!
José Manosalva.
Hola una paciente insiste en que la atienda con su cámara apagada. Que opinan de aquello?
Hola Elena
Que interesante pregunta!
Sin tener más antecedentes del caso particular de esta persona, diría que como cualquier otro elemento dentro de la terapia, este es un muy buen tema a conversar con tu paciente. Explorar qué le motiva a preferir mantener su cámara apagada: pueden ir desde motivos de conexión a internet (si es inestable, se optimiza bastante apagando la cámara), privacidad por no querer exponer la intimidad de su hogar, o hasta motivos más emocionales que pueden ser parte de su motivo de consulta. Cualquiera sea el caso pueden conversarlo y encontrar qué alternativa es la que mas se adecúa a las necesidades de ella.
Por nuestra parte preferimos un abordaje desde los principios humanistas de aceptación incondicional al otre. Si la persona se siente más cómoda tomando su sesión sin cámara y esto no compromete ni los objetivos ni la alianza terapéutica, no habría problemas para un adecuado desarrollo del proceso. Finalmente, también cabe preguntarse qué es lo que a une le acomoda como terapeuta y cuáles son los propios encuadres necesarios de acuerdo a la metodología de trabajo utilizada.
En fin, cada caso debe considerar las particularidades propias de la persona y su contexto. Lo importante es tener presente que ante todo la psicoterapia es un espacio co-construido y todo cuanto en ella ocurre debe integrar la autonomía de la persona consultante, y su libre decisión sobre los aspectos de su proceso.
Espero te sirva de ayuda, saludos!
José Manosalva.
Buen día José, soy Ana soy estudiante de psicología social estoy en 3 año a punto de terminar. Quiero saber cómo puedo hacer para atender un grupo operativo x video llamada. O zoom? Cómo hacerme conocer en internet? Muchas gracias
Hola Ana María, buen día.
Te agradezco por plantear estos dos grandes temas, son muy interesantes. La verdad, y siendo responsable, son dos temas muy amplios y no es posible abordarlos en su totalidad en una respuesta a este comentario.
Respecto a lo primero, sobre cómo hacer una intervención grupal mediante videollamada te sugiero que le pidas a tus docentes y ayudantes una guía de cómo aplicarlo. Es responsabilidad de tu escuela entregarte las herramientas necesarias para adaptar las intervenciones a esta modalidad. Una vez teniendo eso, podrás ponerte creativa y jugar con algunas funciones de Zoom. Lo importante es no entramparse en intentar replicar una «presencialidad» que por videollamada no es tal, y aprovechar las posibilidades de las plataformas digitales. Por ejemplo puedes compartir pantalla con un video como gatillante de la conversación del grupo operativo, o puedes ir tomando nota de los emergentes grupales en un documento para luego compartirlo en pantalla. Si no se tratara de un grupo operativo y necesitas mayor interacción entre participantes puedes realizar actividades de sociometría por ejemplo, haciendo preguntas para conocer al grupo y que les participantes respondan las preguntas encendiendo y apagando cámaras. En fin, en parte es técnica y en parte es creatividad. Para lo primero apóyate en tus clases y para lo segundo sólo explora las posibilidades.
En cuanto a lo segundo que preguntas, sobre cómo hacerte conocer en internet…. uff! temazo. Hay diversas plataformas para ello, va a depender de cuál es tu objetivo de darte a conocer y a quién quieres darte a conocer. De eso dependerá si optas por Linkedin, página web, Instagram, Tik Tok, Spotify, o todas las anteriores! Puedes partir por hacerte las siguientes preguntas: cuál es tu objetivo, en qué te quieres diferenciar como profesional, cual es el aporte de valor del contenido que quieres generar para darte a conocer.
Espero que te sea útil mi respuesta.
Que tengas una buena semana, saludos!
Ps. José Manosalva.
Excelente articulo , gracias por los consejos
saludos desde Chile.
Hola!
Nos alegra que te resulte útil. Gracias por tu comentario.
Y saludos también desde Chile!
Que tengas buena semana.
Ps. José Manosalva
hola hay alguna sugerencia respecto de convenios con fonasa o es mejor atender 100% independiente??… como validas con tu usuario el titulo de psicologo?..
Saludos colega.
Hice el intento de atender online pero los clientes insisten en que les otorgue comprobante para isapres o que los atienda con isapre y fonasa. Quiero legalizar la consulta en este modo online porque no cuento con espacios físicos. He averiguado mucho y al momento de realizar los trámites de patente comercial me exigen informe de la seremi de salud y este informe debe demostrar espacio físico con todas las comodidades para los clientes y el trabajo en sí, lo cual es imposible ya que mi trabajo online no lo requiere y solo cuento con mi cuarto y mi escritorio lo cual es suficiente para mí y mis clientes.
No encuentro otra forma de hacerlo porque las isapres y fonasa me exigen a la vez tener patente comercial y sin cumplir con el requisito de la municipalidad y seremi de salud es imposible. No conozco más colegas que me puedan ayudar y mi red de contactos menos podrían hacerlo ya que soy la primera generación de mi familia en ser profesional.
Agradecería mucho que me ayudaran
Hola, que interesante contenido, me gustaria saber como adaptas la aplicacion de pruebas o test de manera online, si pudieras brindarme algunos ejemplos, te lo agradeceria mucho.
Saludos y exito